Itella в России успешно прошла клиентский аудит

В результате проверки компания получила высшую оценку и была отмечена платиновым сертификатом SGS, который отражает соответствие работы глобальному стандарту складской логистической цепочки. Itella проходила сертификацию для фармацевтических компаний ООО «Рош Диагностика Рус» и ООО «Рош Диабетес Кеа Рус». Подобные проверки осуществляются один раз в три года по инициативе клиентов. Сертификацию поставщика проводила компания SGS - мировой лидер на рынке независимой экспертизы. Клиенты на основании внутренних стандартов составили чек-лист, состоящий из тринадцати блоков контрольных вопросов с приложениями к ним. Часть этих вопросов проверяла стандарты хранения продукции ООО «Рош Диагностика Рус», другая - ООО «Рош Диабетес Кеа Рус». Были также и общие вопросы, которые применялись к обоим производителям. Они затрагивали результаты работы многих департаментов Itella и проверяли качество складских операций, уровень обучения сотрудников и т.д. «Клиенты заранее нам сообщает о предстоящей дате аудита. Наш менеджер по сопровождению назначает ряд встреч совместно с клиентами, на них мы детально обсуждаем, какие именно документы потребуются в ходе проверки. Далее информация передается во все задействованные департаменты, на склад, в отдел качества, обучения и эксплуатации. Сам аудит проходит в сопровождении сотрудников отдела качества. В начале мы обсуждаем план, далее происходит посещение склада, его проверка аудиторами, предоставление всех документов, подтверждающих наличие необходимых процессов, процедур, ресурсов и т.д. При необходимости в ходе сертификации мы подключаем сотрудников смежных департаментов», - отмечает Наталья Гужова, начальник отдела качества Itella в России.

В очередной раз Itella подтвердила свое соответствие требованиям клиентов на 100%. В 2016 году ООО «Рош Диагностика Рус» разделилась на два юридических лица: ООО «Рош Диагностика Рус» и ООО «Рош Диабетес Кеа Рус». После этого клиенты решили ужесточить свои стандарты качества. Несмотря на изменения, уровень услуг логистического провайдера остался на высоком уровне. В 2019 году по результатам проверки Itella получила предварительную оценку аудитора, сертификат был получен в феврале 2020 года.