Алтайская таможня открыта для обращений

Обращения граждан - средство осуществления и охраны прав личности. Поэтому работа с ними - такое же важное направление в деятельности таможенных органов, как и решение вопросов совершения таможенных операций и таможенного контроля различных внешнеторговых грузов. Работу с обращениями граждан, как российских, так и иностранных, Алтайская таможня рассматривает как «обратную связь» с населением, способствующую совершенствованию деятельности таможенной службы. Она помогает вовремя разобраться в возникающих проблемах, найти решение, принять необходимые меры, а также является инструментом в борьбе с коррупцией, говорят в Пресс-службе СТУ. Такая обратная связь характеризует эффективность деятельности таможенных органов, - говорит начальник Алтайской таможни Сергей Беседин. - Анализ обращений дает возможность оценить, насколько население информировано о таможенном законодательстве и его изменениях. Кроме того, обращения помогают сделать выводы о том, насколько полно соблюдают законодательство сами таможенники. За 2015 год в Алтайскую таможню поступило 89 обращений граждан (на 74% больше, чем за аналогичный период прошлого года). Увеличение произошло из-за заявлений, поступивших по электронной почте, которые ранее квалифицировались правовым отделом таможни как консультации. От иностранных граждан поступило 15 обращений (за 2014 год - 10 обращений). Основные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане, остались прежними:
- о выдаче товаров, транспортных средств;
- о предоставлении льгот при совершении таможенных процедур в отношении товаров (личные вещи) из стран СНГ;
- о выдаче копий документов на товары и транспортные средства;
- о таможенном декларировании товаров и транспортных средств;
- о получении международных почтовых отправлений;
- по социальным вопросам и др.

В 2015 году руководством Алтайской таможни и начальниками таможенных постов на личном приеме было принято 39 человек. Граждане обращались к руководству таможни по вопросам декларирования транспортных средств и их временного ввоза, проведения организационно-штатных мероприятий, возможности трудоустройства в таможенные органы, совершения таможенных операций в отношении вещей личного пользования, а также по вопросам таможенного декларирования почтовых отправлений. На все поставленные вопросы были даны устные разъяснения, отдельные посетители были направлены к заместителям начальника таможни и в структурные подразделения таможни для получения более подробных разъяснений. Руководством Алтайской таможни и начальниками таможенных постов принимаются меры для своевременного и компетентного рассмотрения обращений граждан. Начальники структурных подразделений своевременно готовят информацию, дают исчерпывающие ответы на вопросы, поставленные в обращениях. Разъясняют заявителям порядок обжалования по подчиненности в суде, решений таможенных органов и их должностных лиц. Все обращения и заявления граждан и принятые по ним решения контролируются начальником таможни. Вопросы состояния исполнительской дисциплины по работе с общениями граждан еженедельно рассматриваются на оперативном совещании у начальника таможни, где озвучиваются проблемные вопросы, возникающие при их рассмотрении.

9 апреля 2015 года и.о. начальника Алтайской таможни Дмитрий Колыханов провел прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Алтайском крае. На прием к нему пришел гражданин Российской Федерации по вопросу разъяснения таможенного законодательства. Обратившегося интересовал вопрос о процедуре удаленного декларирования товаров. Дмитрий Колыханов дал разъяснения, что технология удаленного выпуска товаров - это неотъемлемая часть и производная системы электронного представления сведений в рамках электронной формы декларирования. Кроме того, заявителю письменно направлен подробный ответ почтой на предоставленный им адрес. 8 октября 2015 года прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Алтайском крае провел и.о. начальника Алтайской таможни Дмитрий Линник. К нему также обратился гражданин Российской Федерации, которого интересовал вопрос системы электронного представления сведений в рамках электронной формы декларирования. Гражданин получил подробные разъяснения от Дмитрия Линника, кроме того, заявителю письменно направлен ответ почтой. В Алтайской таможне и на всех таможенных постах оформлены информационные стенды для участников ВЭД и граждан, вывешены утвержденные графики личного приема руководителей Алтайской таможни и начальников структурных подразделений, осуществляющих консультирование.

В целях освещения и разъяснения деятельности таможенного органа, информирования и повышения правовой грамотности населения осуществляется взаимодействие с общественностью и средствами массовой информации. Информация о работе с обращениями граждан, график приема руководством таможни размещены на официальном сайте Администрации Алтайского края. В 2015 г оду представления органов прокуратуры об устранении нарушений законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан в Алтайскую таможню не поступали. Должностные лица Алтайской таможни к административной ответственности за нарушение законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан не привлекались. Нарушения сроков при рассмотрении обращений не допускались. В 2015 году в Алтайскую таможню жалобы физических лиц на решения, действия (бездействие) таможенных органов и их должностных лиц в области таможенного дела не поступали. Алтайская таможня напоминает, что любой гражданин вправе обратиться к руководству Алтайской таможни. При рассмотрении обращений осуществляется контроль за соблюдением законности. Ни одно из обращений не остается без внимания, по каждому принимается соответствующее решение. Письменные обращения и заявления граждане могут:
- направлять почтой связью (адрес: 656002, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Сизова, 47);
- передавать в отдел документационного обеспечения через оперативного дежурного таможни ежедневно с 8-00 до 20-00 часов или через накопительный ящик, установленный в административном здании таможни (ул. Сизова, 47) и на таможенных постах, с 8-30 до 17-30 часов;
- отсылать электронной почтой на e-mail: Altay@stu.customs.ru (в приемную таможни) и на e-mail Alt-po@stu.customs.ru (в правовой отдел таможни);
- направлять факсимильной связью по факсу: (3852) 39-90-29, 24-09-13;
- направлять путем заполнения специальной формы на официальном сайте Сибирского таможенного управления.

Внимание! Проход граждан в административное здание таможни и таможенных постов осуществляется только при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность гражданина. Справка: В Алтайской таможне работает «Телефон доверия» (3852) 24-25-17 (круглосуточно). По нему можно сообщить информацию о коррупционных проявлениях со стороны должностных лиц таможенных органов, о нарушениях порядка совершения таможенных процедур и прохождения таможенного контроля, о недостойном поведении таможенников при исполнении служебных обязанностей, высказать предложения о мерах по совершенствованию деятельности таможни. Конфиденциальность всех сообщений гарантируется.